Rückgabe & Erstattung

Informationen zu unseren Rückgabebedingungen

Wichtig

Medizinisches Cannabis

Rückgabe nur eingeschränkt möglich

Gesetzliche Regelung § 312g Abs. 2 BGB, Arzneimittelsicherheit
Nach ärztlicher Verordnung abgefüllte Arzneimittel sind vom Widerruf ausgeschlossen

Arzneimittelsicherheit

Zurückgegebene Arzneimittel können nicht erneut verkauft werden

Die ordnungsgemäße Lagerung kann außerhalb der Apotheke nicht gewährleistet werden

Arzneimittelrecht

Medizinisches Cannabis ist seit 04/2024 kein Betäubungsmittel mehr, bleibt aber verschreibungspflichtig (MedCanG)

Eine Wiederverwendung ist aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen

Qualitätssicherung

Unversehrtheit kann nicht überprüft werden

Kühlkette und Lagerungsbedingungen nicht verifizierbar

Fachgerechte Entsorgung

Kostenlos in jeder Apotheke möglich

Niemals im Hausmüll oder Toilette entsorgen!

Beratung: 02361 657101

Wann erstatten wir?

Lieferschaden

Volle Erstattung oder Ersatzlieferung bei beschädigter Ware. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.

Falschlieferung

Volle Erstattung oder korrektes Produkt bei falscher Lieferung. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Qualitätsmangel

Individuelle Prüfung bei nachweislichen Qualitätsmängeln (z.B. abgelaufene Produkte). Wir finden eine angemessene Lösung.

Stornierung vor Versand

Volle Erstattung bei Stornierung, bevor die Bestellung versandt wurde.

Wie erfolgt die Erstattung?

Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Bestellung:

  • Kreditkarte: Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen
  • Überweisung: Rücküberweisung innerhalb von 5-7 Werktagen

Sonstige Produkte (Nicht-Arzneimittel)

Für Produkte wie Vaporizer oder Zubehör gelten folgende Bedingungen:

  • Vaporizer (ungeöffnet): Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich
  • Vaporizer (geöffnet): Keine Rückgabe (Hygieneartikel)
  • Zubehör (ungeöffnet): Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich
  • Verschreibungspflichtige Arzneimittel nach Rezeptvorlage sowie entsiegelte Arzneimittel: Keine Rückgabe (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 und 3 BGB). Originalverschlossene, nicht individuell abgegebene Waren (z. B. Zubehör) können widerrufen werden.

Reklamation

Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos (bei Schäden), Ihre Kontaktdaten.

Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Für Vaporizer gelten zusätzlich die Herstellergarantiebedingungen.

Fragen oder Reklamation?
LÖWEN APOTHEKE AM MARKT Tel: 02361 657101 · Mo-Fr 8-18 Uhr, Sa 9-13 Uhr info@apocannabis24.de