Häufig gestellte Fragen

Für die Abgabe von medizinischem Cannabis benötigen Sie eine gültige ärztliche Verschreibung. Legen Sie zunächst ein Patientenkonto an. Nach der pharmazeutischen Prüfung können Sie die zu Ihrer Verordnung passenden Artikel auswählen und Ihre Bestellung abschließen.

Die Abgabe erfolgt erst nach Prüfung der Verschreibung durch unser pharmazeutisches Personal.

Für unseren Online-Bestellablauf ist ein Patientenkonto erforderlich. Darüber können Sie Ihre Verschreibung zur Prüfung einreichen, den Status Ihrer Bestellung einsehen und Ihre Bestellhistorie verwalten.

Sie können per Vorkasse, Online-Zahlung, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Außerdem ist die Zahlung bei Abholung in der Apotheke möglich.

Wir bearbeiten Privatrezepte und gesetzliche Krankenversicherungsrezepte für medizinisches Cannabis, sofern sie alle erforderlichen Angaben enthalten.

Bei einem Papierrezept senden Sie uns nach dem Upload bitte das Original zu. Das Original muss vor dem Versand der Ware in unserer Apotheke vorliegen. Bei einem E-Rezept erfolgt die Einlösung über den jeweils vorgesehenen digitalen Einlöseweg.

Melden Sie sich in Ihrem Patientenkonto an und öffnen Sie „Meine Rezepte“. Dort können Sie ein gut lesbares Foto oder einen Scan Ihrer Verschreibung als JPG-, PNG- oder PDF-Datei mit einer Größe von bis zu 10 MB hochladen.

Der Upload dient der Vorprüfung. Bei einem Papierrezept benötigen wir zusätzlich das Original vor dem Versand.

Eine Verschreibung ist grundsätzlich bis zu drei Monate nach Ausstellung einlösbar, sofern auf dem Rezept keine kürzere Gültigkeit angegeben ist. Bei gesetzlichen Krankenversicherungsrezepten gilt für die Abrechnung mit der Krankenkasse in der Regel eine Einlösefrist von 28 Tagen. Wenn diese Frist abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte; ob eine weitere Einlösung möglich ist, hängt von Rezeptart und Einzelfall ab.

Unser pharmazeutisches Personal prüft eingereichte Verschreibungen während der Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Rückfragen, fehlenden Angaben oder einem erhöhten Prüfaufwand kann die Bearbeitung länger dauern. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine E-Mail.

Ja. Sie können den E-Rezept-Code in Ihrem Patientenkonto eingeben oder den QR-Code über den dort vorgesehenen Weg übermitteln. Wir prüfen anschließend, ob das E-Rezept über den gewählten Weg eingelöst werden kann.

THC steht für Tetrahydrocannabinol und CBD für Cannabidiol. THC kann psychoaktiv wirken. CBD gilt nach aktuellem Kenntnisstand nicht als psychoaktiv, besitzt aber pharmakologische Wirkungen.

Die jeweiligen Wirkstoffgehalte finden Sie in den Produktinformationen. Ob ein Cannabisarzneimittel für Ihre Behandlung in Betracht kommt und welches Arzneimittel verordnet wird, entscheidet Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr behandelnder Arzt.

Wir lagern Arzneimittel entsprechend den jeweiligen Produkt- und Lagerungshinweisen sowie den apothekenrechtlichen Anforderungen. Maßgeblich sind die Hinweise auf der Packung und in den Produktinformationen.

Wir versenden innerhalb Deutschlands in einer neutralen Verpackung. Der Inhalt der Sendung wird auf der Außenverpackung nicht beschrieben. Gesetzlich oder transportbedingt erforderliche Absender- und Versandangaben bleiben hiervon unberührt.

Beim Versand ist ausschließlich eine direkte Zustellung mit persönlicher Entgegennahme gegen Unterschrift möglich.

Nach pharmazeutischer Prüfung und Zahlungseingang versenden wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Die Zustellung mit DHL dauert in der Regel weitere ein bis zwei Werktage. Bei DHL Express erfolgt die Zustellung grundsätzlich am folgenden Werktag; bei Express-Samstagszustellung am Samstag. Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder besondere Prüf- und Verfügbarkeitssituationen sind möglich.

Ja. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Sendungsstatus online verfolgen.

Die Versandkosten gelten pro Bestellung:

• DHL Standardversand: 7,99 €
• DHL Express: 12,30 €
• DHL Express mit Samstagszustellung: 19,95 €
• Recklinghausen Kurier: 3,00 €
• Urbify Express-Kurier: 9,95 €

Beim Versand ist ausschließlich eine direkte Zustellung mit persönlicher Entgegennahme gegen Unterschrift möglich.

Ja. Die Abholung in unserer Apotheke ist kostenfrei. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis mit. Bei Abholung durch eine andere Person kann zusätzlich eine geeignete Vollmacht erforderlich sein.

Medizinisches Cannabis darf in Deutschland auf Grundlage einer ärztlichen Verschreibung in einer Apotheke abgegeben werden. Seit dem 1. April 2024 gelten für Cannabis zu medizinischen Zwecken die Regelungen des Medizinal-Cannabisgesetzes. Medizinisches Cannabis ist weiterhin verschreibungspflichtig.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten und gesundheitsbezogenen Daten aus Verschreibungen im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften. Die Daten benötigen wir insbesondere für Ihr Patientenkonto, die pharmazeutische Prüfung, die Abgabe, Zahlung, Lieferung sowie gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Einzelheiten zu Verarbeitungszwecken, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Eine Kostenübernahme durch die gesetzliche Krankenkasse kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich sein. Ob Ihre Krankenkasse die Kosten übernimmt, hängt unter anderem von Ihrer Verordnung, der medizinischen Begründung und dem Verfahren der jeweiligen Krankenkasse ab.

Bei einer Erstverordnung kann eine vorherige Genehmigung erforderlich sein. Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr behandelnder Arzt kann Sie zum medizinischen Vorgehen beraten und – soweit vorgesehen – bei einem Antrag unterstützen. Klären Sie bitte vor der Bestellung mit Ihrer Krankenkasse, welche Unterlagen benötigt werden.

Wir können Ihnen, soweit für Ihren Vorgang vorgesehen, eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung zur Verfügung stellen. Eine Rechnung allein begründet jedoch keinen Anspruch auf Kostenerstattung.